ServiceNow là gì?

Tại sao nhiều người mong muốn nhận được chứng chỉ này?

Và làm thế nào để có thể chinh phục được chứng chỉ ServiceNow?

Trong năm 2023 và 2024, DTS Việt Nam đã có 17 thành viên đạt chứng chỉ ServiceNow và tham gia vào các dự án thực tế của Công ty. Bằng việc miệt mài ôn luyện và đạt được các chứng chỉ đã góp phần nâng cao chất lượng các dự án ServiceNow, tạo sự tin tưởng, an tâm và hài lòng từ phía khách hàng. “Có công mài sắt, có ngày nên kim” – để cầm được những chứng chỉ ServiceNow trên tay, các thành viên đã phải tranh thủ thời gian quý báu để ôn luyện, thậm chí có những thành viên phải thi đến lần 2, lần 3 mới chinh phục được chứng chỉ này.

Vậy thì ngay bây giờ hãy theo chân admin để cùng trò chuyện với các thành viên DTS Việt Nam và cùng khám phá về cách mà DTSer chúng mình chinh phục chứng chỉ ServiceNow như thế nào nha. Let’s go…

ServiceNow là gì?

ServiceNow là một nền tảng phần mềm hỗ trợ Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM). Nền tảng này tạo ra môi trường làm việc tốt hơn bằng cách chuyển đổi các cách làm việc thủ công, cũ kỹ thành quy trình làm việc số hiện đại và cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho kỹ thuật viên để tìm hiểu và xử lý vấn đề khách hàng gặp phải.

ServiceNow sử dụng machine learning để tận dụng dữ liệu và quy trình làm việc nhằm doanh nghiệp tự động hóa quy trình và tối ưu hóa hoạt động. Nó cung cấp sự linh hoạt, sức mạnh và độ tin cậy để đạt được các mục tiêu của quản lý sự cố và vấn đề. Hơn nữa, người dùng có thể tự do lựa chọn giao diện hỗ trợ thoải mái nhất cho mình. Đồng thời, cung cấp tất cả thông tin cho kỹ thuật viên để chẩn đoán và khắc phục sự cố đồng thời loại bỏ sự phụ thuộc vào bảng tính và emails.

Chứng chỉ ServiceNow là gì?

Chứng chỉ ServiceNow là các chứng chỉ chuyên môn do ServiceNow cung cấp nhằm xác nhận kỹ năng và kiến thức của người dùng trong việc sử dụng và quản lý nền tảng ServiceNow.

Hiểu đơn giản, chứng chỉ ServiceNow là sự công nhận về khả năng có thể làm việc với các hệ thống trong nền tảng phát triển của ServiceNow.

Chứng chỉ ServiceNow có những loại nào?

Hiện tại, chứng chỉ ServiceNow có khá nhiều chứng chỉ khác nhau dành cho các đối tượng khác nhau. Nếu tìm hiểu kỹ hơn thì bạn sẽ thấy có tới hơn 20 chứng chỉ ServiceNow khác nhau tương ứng với những nhu cầu và mục đích khác nhau của người sử dụng.

Bạn có thể tham khảo những chứng chỉ ServiceNow phổ biến nhất dưới đây nhé:

*Chứng chỉ cơ bản:

  1. Certified System Administrator – Chứng chỉ Quản trị viên hệ thống (CSA): Chứng nhận này mở cánh cửa dành cho người mới bắt đầu bước vào thế giới Service Now. CSA xác nhận kỹ năng cơ bản trong việc quản lý và cấu hình nền tảng ServiceNow, bao gồm việc hiểu về quản lý dữ liệu, giao diện người dùng, quy trình công việc, và bảo mật. Đây là tiền đề cho các chứng chỉ cao hơn.

*Chứng chỉ nâng cao:

Khi bạn muốn tham gia sâu hơn vào các giải pháp Service Now, bạn có thể học tập và tìm kiếm các chứng chỉ chuyên môn dưới đây.

  1. Certified Implementation Specialist – Chứng chỉ Chuyên gia triển khai (CIS): Chứng chỉ này có nhiều chuyên ngành như ITSM, HR Service Delivery, Customer Service Management, và Security Incident Response, nhằm chứng minh khả năng triển khai các mô-đun ServiceNow khác nhau.
  2. Certified Application Developer – Chứng chỉ Nhà phát triển ứng dụng (CAD): Chứng nhận này dành cho các nhà phát triển ứng dụng trên nền tảng ServiceNow, tập trung vào việc xây dựng và tùy chỉnh ứng dụng, phát triển quy trình công việc, và tích hợp dữ liệu.

Để đạt chứng chỉ CAD, ngoài thành thạo JavaScript & các kỹ thuật cơ bản, bạn cũng cần nắm vững

  • Server-side & Client-side Scripting: Sử dụng Script Includes, GlideAjax, và API của ServiceNow để xử lý dữ liệu và giao tiếp giữa máy chủ và trình duyệt.
  • Custom UI Development: Thiết kế giao diện người dùng trực quan bằng Service Portal hoặc Now Experience UI Framework để cải thiện trải nghiệm người dùng.
  • Application Security & ACLs (Access Control List): Thiết lập bảo mật ứng dụng dựa trên vai trò (roles) và quyền truy cập (permissions), đảm bảo dữ liệu và chức năng hệ thống chỉ có thể truy cập bởi những người được ủy quyền.
  • REST & SOAP API: Tích hợp ServiceNow với các hệ thống bên ngoài, giúp mở rộng khả năng của nền tảng và đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa các ứng dụng khác nhau
  1. Certified Application Specialist – Kiến trúc sư kỹ thuật (CTA): Chứng nhận này xác nhận kỹ năng sử dụng các ứng dụng cụ thể trong ServiceNow của bạn đạt cấp độ chuyên gia kiến trúc CNTT, ví dụ như IT Asset Management, IT Operations Management. Đây là chứng nhận cao nhất dành cho những ai có kinh nghiệm sâu rộng về ServiceNow & muốn thiết kế giải pháp kiến trúc hệ thống.

Dựa trên các thông tin cơ bản trên, bạn có thể lựa chọn cho mình chứng chỉ ServiceNow phù hợp để chinh phục rồi đó.

Điều đặt ra là ai có thể học và thi chứng chỉ ServiceNow này?

Tùy vào chuyên môn và định hướng của mỗi người, nên bất kỳ ai cũng có thể học và thi được chứng chỉ này. Đặc biệt nếu bạn là một lập trình viên, quản trị viên hệ thống, chuyên viên IT và nhân viên quản lý dự án.

“Chẳng hạn, bạn không có chuyên môn về IT thì có thể học và thi chứng chỉ CSA – đây là chứng chỉ dành cho quản trị hệ thống hỗ trợ quản lý các vấn đề, làm báo cáo,…

Còn các bạn có chuyên môn về IT thì có thẻ học và thi chứng chỉ CAD – đây là chứng chỉ dành cho nhà phát triển các dịch vụ trong ServiceNow.” – Chị Liên.NT – thành viên DTSVN đầu tiên thi đậu chứng chỉ ServiceNow trong năm 2023 chia sẻ.

Nghe giang hồ đồn là học và thi chứng chỉ ServiceNow khó lắm?

“Theo chị thì bất kể chuyên môn nào cũng cần sự tập trung và đầu tư về thời gian, vậy nên việc học ServiceNow cũng vậy. Đầu tư mỗi ngày một chút thì việc học và thi sẽ không quá khó khăn”. – Chị Liên.NT chia sẻ.

Và theo kinh nghiệm của các thành viên đã đạt chứng chỉ ServiceNow của nhà DTS Việt Nam thì mức độ khó khi học và thi sẽ phụ thuộc vào nền tảng kiến thức, kinh nghiệm cũng như sự chuẩn bị, đầu tư của mỗi người. Sẽ thật dễ dàng hơn nếu bạn sử dụng các tài liệu học tập chính thức từ ServiceNow hoặc tham gia các khóa đào tạo có sẵn.

Tuy nhiên, không phải vì thế mà bạn – một người mới chưa có kinh nghiệm lại không học được đâu nha. Hãy tham khảo các tài liệu và khóa học từ ServiceNow để học và ôn luyện hiệu quả nhất nhé.

Vậy thì, lợi ích mà chứng chỉ ServiceNow mang lại là gì?

Mỗi chứng chỉ đều coi như một chứng nhận bản thân có thể làm việc trong một lĩnh vực nào đó. Và chứng chỉ ServiceNow cũng vậy.

(1) Gia tăng cơ hội việc làm: việc có đạt được chứng chỉ ServiceNow sẽ giúp bạn có thêm điểm cộng trong mắt nhà tuyển dụng, tăng giá trị CV của bạn và giúp bạn nổi bật hơn so với các ứng viên khác. Và chắc chắn rồi, cơ hội nghề nghiệp sẽ mở rộng với bạn hơn, đặc biệt là các vị trí liên quan đến quản trị hệ thống, phát triển ứng dụng hoặc ITSM.

(2) Hỗ trợ định hướng nghề nghiệp: Chứng chỉ ServiceNow có thể giúp bạn xác định hướng phát triển trong ngành công nghệ thông tin, từ đó lên kế hoạch học tập và phát triển nghề nghiệp hiệu quả và bền vững trong tương lai.

(3) Đáp ứng yêu cầu của thị trường: Với sự thay đổi liên tục của xã hội đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, việc có được chứng chỉ ServiceNow sẽ giúp bạn theo kịp và đáp ứng các yêu cầu mới của thị trường, đặc biệt chứng chỉ này cũng sẽ hỗ trợ bạn giữ vững vị thế cạnh trong nghề.

(4) Cơ hội tham gia trực tiếp vào các dự án ServiceNow tại DTS Việt Nam

Bật mí với bạn một bí quyết để dễ dàng chinh phục chứng chỉ ServiceNow của các thành viên DTSVN, ngay dưới đây thôi hãy note lại bí quyết dành riêng cho bạn đọc được bài viết này.

“Để có thể chinh phục thành công chứng chỉ ServiceNow, trước khi bắt đầu học cần tìm hiểu kỹ về cấu trúc đề thi, các dạng câu hỏi và tỷ lệ điểm cần thiết để đậu nha. Sau đó, dành một khoảng thời gian trong ngày để đầu tư cho việc học và ôn luyện trong khoảng ít nhất từ 1 – 3 tháng.

Tạo một môi trường thực tế để thực hành những kiến thức đã học sẽ giúp bạn ghi nhớ cũng như áp dụng kiến thức một cách hiệu quả hơn. Và đừng quên, bạn nên thử làm các bài kiểm tra mô phỏng để làm quen với các thức câu hỏi và quản lý thời lượng làm bài thi” – Chia sẻ từ thành viên DTSVN dấu tên là 1 trong hơn 10 thành viên đạt chứng chỉ ServiceNow năm 2023.

Bạn cũng cần lưu ý là phổ điểm đỗ của các chứng chỉ ServiceNow khá cao (>=70%) nên nếu bạn không chăm chỉ thì khả năng đỗ sẽ khá thấp đó.

Với những chia sẻ và kinh nghiệm của các thành viên DTS Việt Nam, hy vọng bạn có thể quyết tâm dành thời gian để ôn luyện và chinh phục thành công chứng chỉ ServiceNow trong thời gian tới. Cố lên bạn nhé!!!