Mỗi con người tại DTSVN đều mang một câu chuyện riêng, và hành trình của chị Nguyễn Chi Mai – Sub Leader của BPO2 – là minh chứng rõ ràng cho sự bền bỉ, cẩn trọng và trách nhiệm trong công việc. Điềm đạm trong phong thái, chắc chắn trong xử lý, và chuẩn mực trong từng quyết định – đó là lý do ba tính từ “Trầm – Chắc – Chuẩn” được chị dùng để miêu tả chính mình. Và cũng là cảm nhận chung của bất kỳ ai từng làm việc cùng chị.
Chia sẻ về lý do gắn bó lâu dài với DTSVN, chị Mai nhẹ nhàng nói: “Thiên thời đưa mình vào, địa lợi kéo mình tới, còn nhân hòa thì giữ mình ở lại luôn.” Một câu nói ngắn gọn, nhưng đủ thấy sự trân trọng của chị dành cho môi trường làm việc – nơi đồng nghiệp đồng hành, nơi giá trị cá nhân được gìn giữ và phát huy.
Trong vai trò quản lý, chị Mai mô tả công việc của mình là “bài toán cân bằng không hồi kết”. BPO là lĩnh vực yêu cầu tiến độ nhanh, độ chính xác cao, áp lực thay đổi liên tục. Vì thế, thử thách lớn nhất với chị luôn là làm sao để cả team giữ tinh thần tích cực mà vẫn chạy đúng timeline. Mỗi khi áp lực dồn dập, chị bắt đầu từ điều cơ bản nhất: rà lại quy trình, xem điểm nào đang khiến team “nặng” nhất để điều chỉnh. Sau đó là những khoảnh khắc “giải cứu tinh thần” rất đời thường – order vài ly nước, chia nhau miếng bánh – đủ để mọi người cùng hít thở và tiếp tục.
Nhắc lại giai đoạn “khó tả nhất”, chị Mai bật cười khi kể về thời điểm khách hàng thay đổi toàn bộ hệ thống. Team thiếu người, deadline áp sát từng giờ. “Nửa là robot tăng tốc, nửa là zombie sống nhờ cà phê.” Một cách ví von hài hước, nhưng phản ánh chân thực cường độ công việc và mức độ nỗ lực mà cả team đã trải qua.
Giữa những xoay chuyển ấy, chị Mai luôn giữ một nguyên tắc làm việc đơn giản nhưng bất biến: tôn trọng deadline. Điều này đi kèm với thói quen ưu tiên công việc dựa trên mức độ quan trọng – giúp chị luôn giữ được sự tỉnh táo ngay cả trong những thời điểm hỗn loạn nhất.
Với các bạn trẻ muốn bước vào lĩnh vực BPO, chị gửi gắm một lời khuyên thực tế: “Chủ động là siêu năng lực đó, nhớ luyện siêu năng lực này ngay từ đầu nha.” Trong môi trường tốc độ cao như BPO, tinh thần chủ động không chỉ giúp theo kịp công việc mà còn tạo ra lợi thế để phát triển lâu dài.
Cuối bài chia sẻ, chị Mai bày tỏ sự háo hức với không khí lễ hội cuối năm – từ Jingle Bells đến Bounenkai – những sự kiện hứa hẹn mang đến năng lượng tích cực và giúp các DTSers kết nối nhiều hơn trước thềm năm mới.
Một câu chuyện giản dị, chân thật, nhưng đầy sức mạnh của sự kiên trì – hành trình để “Trầm – Chắc – Chuẩn” trở thành dấu ấn rất riêng của chị Mai tại DTSVN.
