IT Outsourcing Việt Nam đang vươn lên mạnh mẽ trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu. Đến năm 2025, dịch vụ thuê ngoài CNTT không chỉ đơn thuần là bài toán cắt giảm chi phí, mà đã trở thành một chiến lược trọng yếu giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bền vững và tăng cường năng lực cạnh tranh.

Bài viết này DTSVN sẽ cung cấp góc nhìn chiến lược về xu hướng IT Outsourcing trên thế giới và tại Việt Nam, vai trò trong hành trình chuyển đổi số, những công nghệ mới gắn liền với phát triển bền vững (AI, Green IT, ESG,…), cùng hướng dẫn để lãnh đạo doanh nghiệp lựa chọn đối tác IT Outsourcing hiệu quả.

Xu hướng toàn cầu của dịch vụ IT Outsourcing năm 2025

Thị trường IT Outsourcing toàn cầu năm 2025 tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ nhờ động lực từ tiến bộ công nghệ, nhu cầu chuyển đổi số và mô hình làm việc từ xa ngày càng phổ biến. Nhiều doanh nghiệp trên thế giới chủ động thuê ngoài dịch vụ CNTT nhằm tối ưu chi phí và tiếp cận nguồn nhân lực chuyên môn cao, cho phép họ tập trung hơn vào thế mạnh cốt lõi.

Theo dự báo, thị trường thuê ngoài công nghệ thông tin toàn cầu có thể đạt quy mô khoảng 397,6 tỷ USD vào năm 2025, phản ánh xu hướng ngày càng nhiều tổ chức phụ thuộc vào đối tác bên ngoài để triển khai các giải pháp công nghệ phức tạp.

Những biến động kinh tế gần đây (như lạm phát, suy thoái cục bộ ở một số thị trường) càng thúc đẩy nhu cầu thuê ngoài: doanh nghiệp tìm cách giảm chi phí vận hành và linh hoạt hóa nguồn lực thay vì tuyển dụng ồ ạt. Đồng thời, bài học từ đại dịch Covid-19 đã cho thấy giá trị của mô hình làm việc phân tán – các đội dự án từ xa và đối tác ngoại biên có thể duy trì hoạt động liên tục, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng chống chịu trước khủng hoảng.

Nguồn nhân lực công nghệ toàn cầu cũng đứng trước nhiều thách thức và cơ hội. Nhu cầu nhân lực IT chất lượng cao vượt xa khả năng cung ứng tại các nước phát triển, dẫn đến tình trạng thiếu hụt kỹ sư phần mềm, chuyên gia dữ liệu, chuyên gia AI… Đây chính là khoảng trống để dịch vụ outsourcing lấp đầy, khi cung cấp cho doanh nghiệp quyền tiếp cận đội ngũ chuyên gia đa quốc gia. Mặt khác, mức lương và chi phí lao động CNTT tại các trung tâm truyền thống như Bắc Mỹ, Tây Âu ngày càng đắt đỏ, khiến nhiều công ty chuyển hướng tìm đến các điểm đến chi phí hợp lý hơn. Các mô hình offshore (thuê ngoài ra nước khác) hay nearshore (thuê ngoài ở nước lân cận) được kết hợp linh hoạt nhằm cân bằng giữa chi phí, múi giờ và chất lượng.

Đặc biệt, chuyển đổi số bùng nổ trong mọi ngành nghề đã trở thành chất xúc tác quan trọng cho IT Outsourcing. Để triển khai các sáng kiến số (như phát triển ứng dụng di động, hệ thống dữ liệu lớn, thương mại điện tử, v.v.) với tốc độ nhanh, nhiều doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với nhà thầu CNTT bên ngoài có sẵn kinh nghiệm và công nghệ tiên tiến. Như một báo cáo đã nêu, chuyển đổi số sâu rộng khiến các công ty phải tận dụng những công nghệ mới như AI, IoT, điện toán đám mây, dữ liệu lớn… nhằm đổi mới và nâng cao hiệu suất; và việc thuê ngoài các chuyên gia về những mảng này giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức và nắm bắt cơ hội tăng trưởng.

IT Outsourcing Việt Nam trên bản đồ thế giới

Trong bối cảnh xu hướng chung đó, Việt Nam nổi lên như một ngôi sao đang lên trong lĩnh vực IT Outsourcing tính đến 2025. Các cường quốc thuê ngoài truyền thống như Ấn Độ, Trung Quốc hay Philippines vẫn chiếm thị phần lớn, nhưng Việt Nam đang dần khẳng định vị thế điểm đến thay thế hấp dẫn cho các doanh nghiệp quốc tế nhờ lợi thế riêng biệt.

Trước hết, chi phí nhân công CNTT tại Việt Nam cạnh tranh vượt trội. Mức lương của kỹ sư phần mềm Việt Nam thường thấp hơn khoảng 30-50% so với các nước như Ấn Độ hay Trung Quốc ở cùng trình độ. Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT Việt Nam đưa ra đơn giá từ khoảng 15 đến 40 USD/giờ tùy kỹ năng, trong khi tại Ấn Độ con số này có thể lên tới 70 USD/giờ. Sự chênh lệch này giúp doanh nghiệp nước ngoài tiết kiệm đáng kể chi phí khi chọn Việt Nam làm đối tác outsourcing, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng đầu ra. Thậm chí, nhiều công ty đánh giá chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ tại Việt Nam đang ngày một cao hơn; các dự án được giao đúng hạn, ít phát sinh chi phí ẩn, tỷ lệ thôi việc của nhân viên outsource cũng thấp hơn, tạo sự ổn định cho khách hàng.

Thứ hai, nguồn nhân lực công nghệ dồi dào và cải thiện không ngừng là bệ phóng cho Việt Nam. Hiện nước ta có trên 1 triệu nhân lực ICT đang làm việc, đóng góp khoảng 14,3% GDP quốc gia. Mỗi năm, hệ thống 168 trường đại học và 520 cơ sở đào tạo nghề CNTT cho “ra lò” hơn 50.000 cử nhân CNTT, bổ sung một lực lượng trẻ, am hiểu công nghệ mới. Nhờ tập trung vào giáo dục STEM, kỹ sư phần mềm Việt Nam nổi tiếng về tư duy logic và khả năng học hỏi nhanh, sẵn sàng đảm nhận các dự án phức tạp đòi hỏi tính sáng tạo và chuyên môn cao. Bên cạnh đó, kỹ năng ngoại ngữ và làm việc đa văn hóa của kỹ sư Việt cũng cải thiện rõ rệt – nhiều công ty Việt có thể giao tiếp tốt bằng tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, đáp ứng phân khúc khách hàng đa dạng. Tuy vẫn tồn tại khoảng trống kỹ năng trong các lĩnh vực mới nổi như AI, phân tích dữ liệu lớn hay blockchain, Việt Nam đang nỗ lực thu hẹp khoảng cách qua các chương trình đào tạo nâng cao và hợp tác quốc tế. Dự kiến đến năm 2030, nước ta cần tới 2,5 triệu nhân lực ICT để phục vụ mục tiêu chuyển đổi số quốc gia, đòi hỏi sự đầu tư mạnh mẽ vào phát triển nhân tài công nghệ.

Thứ ba, thị trường và chính sách tại Việt Nam tạo nền tảng thuận lợi cho ngành ITO phát triển bền vững. Chính phủ đã ban hành Chiến lược quốc gia về chuyển đổi số, cam kết xây dựng hạ tầng số, chính phủ số, kinh tế số và xã hội số vào năm 2030. Nhiều chính sách ưu đãi được áp dụng như miễn giảm thuế cho doanh nghiệp công nghệ, đầu tư phát triển khu CNTT tập trung, hỗ trợ startup… tạo môi trường kinh doanh hấp dẫn cho cả doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nhờ đó, lĩnh vực phần mềm và dịch vụ CNTT của Việt Nam đạt doanh thu khoảng 14 tỷ USD năm 2022, duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng 20-40% mỗi năm.

Đáng chú ý, Việt Nam đã trở thành đối tác lớn thứ hai của Nhật Bản trong ngành phần mềm và dịch vụ CNTT, chỉ sau Trung Quốc. Năm 2022, các công ty công nghệ Việt thu về hơn 2 tỷ USD từ thị trường nước ngoài, trong đó riêng thị trường Nhật Bản đóng góp 60% doanh thu (tương đương ~1,2 tỷ USD). Sở dĩ Việt Nam chiếm được niềm tin của đối tác Nhật là nhờ chất lượng nhân lực, sự tương đồng văn hóa Á Đông, tinh thần kỷ luật và cải tiến liên tục học hỏi từ chính người Nhật.

Không chỉ Nhật Bản, ngày càng nhiều khách hàng từ Mỹ, EU, Hàn Quốc, Singapore… cũng tìm đến Việt Nam để đặt hàng phát triển phần mềm, gia công quy trình kinh doanh. Việt Nam hiện có khoảng 500 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT ra thị trường quốc tế, trong đó có những tên tuổi hàng đầu với hàng ngàn nhân viên. Điều này minh chứng rằng Việt Nam đã và đang chuyển mình thành trung tâm IT Outsourcing mới của khu vực – một điểm đến kết hợp hài hòa giữa chi phí, chất lượng và sự ổn định.

Vai trò của IT Outsourcing trong chiến lược chuyển đổi số bền vững

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, chuyển đổi số được xem là chìa khóa để doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có sẵn nội lực và chuyên môn để tự mình thực hiện toàn bộ quá trình này một cách trơn tru. Đây là lúc dịch vụ IT Outsourcing thể hiện vai trò như một “đòn bẩy chiến lược” giúp hiện thực hóa tầm nhìn số một cách bền vững và hiệu quả.

IT Outsourcing giúp rút ngắn khoảng cách về nhân lực và công nghệ.

Một trong những rào cản lớn của chuyển đổi số là thiếu chuyên gia giỏi về các công nghệ mới. Thuê ngoài đội ngũ kỹ sư, chuyên gia từ các nhà cung cấp dịch vụ cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhanh nguồn nhân tài toàn cầu – từ lập trình viên, kiến trúc sư hệ thống đến chuyên gia AI, phân tích dữ liệu… Nhờ vậy, công ty có thể triển khai dự án số hóa nhanh hơn nhiều so với việc tuyển dụng và đào tạo nội bộ từ đầu.

Theo một phân tích, Outsourcing mang lại cho doanh nghiệp tốc độ, sự linh hoạt và chuyên môn cần thiết để thực thi các sáng kiến số hiệu quả – mà không làm quá tải nguồn lực nội bộ. Thay vì mất hàng tháng để chiêu mộ nhân tài hoặc xây dựng đội ngũ mới, doanh nghiệp có thể ngay lập tức “mượn” được những đôi tay và khối óc tốt nhất cho dự án của mình.

IT Outsourcing giải phóng nguồn lực để doanh nghiệp tập trung vào cốt lõi.

Trong chiến lược chuyển đổi số bền vững, lãnh đạo cần đảm bảo tổ chức không bị phân tán khỏi mục tiêu chính. Bằng cách thuê ngoài những công việc CNTT không phải thế mạnh (ví dụ: bảo trì hạ tầng, kiểm thử phần mềm, phát triển các tiện ích phụ trợ), doanh nghiệp có thể tái phân bổ nhân sự nội bộ sang các nhiệm vụ chiến lược hơn như thiết kế sản phẩm, hoạch định trải nghiệm khách hàng, hay phát triển kinh doanh mới.

Sự dịch chuyển này rất quan trọng để duy trì động lực đổi mới: nội bộ tập trung vào việc tạo ra giá trị cốt lõi, trong khi đối tác bên ngoài đảm bảo các hoạt động CNTT vận hành nhịp nhàng. Kết quả là quá trình chuyển đổi số diễn ra đồng bộ, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh chính và tạo ra giá trị lâu dài thay vì chỉ cải tiến nhất thời.

Thuê ngoài giúp tối ưu chi phí và tăng tốc độ triển khai

Hai yếu tố này thuộc hai phần then chốt cho một chương trình chuyển đổi số thành công. Về chi phí, rõ ràng việc hợp tác với đối tác ITO giúp doanh nghiệp biến đổi phần lớn chi phí cố định (thuê nhân viên, đầu tư hạ tầng CNTT) thành chi phí biến đổi linh hoạt.

Các mô hình hợp đồng linh hoạt (theo dự án, theo thời gian thực hiện, hay đội nhóm chuyên dụng) cho phép doanh nghiệp điều chỉnh ngân sách phù hợp khối lượng công việc ở mỗi giai đoạn. Doanh nghiệp chỉ phải trả cho những gì mình thực sự sử dụng, tránh lãng phí. Về tốc độ, đối tác outsourcing giàu kinh nghiệm thường có sẵn quy trình linh hoạt (Agile, DevOps) và công cụ tự động hóa (CI/CD, quản lý dự án số) giúp đẩy nhanh tiến độ phát triển, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm số ra thị trường. Các nhóm outsource cũng dễ dàng mở rộng (scale up) hay thu hẹp theo nhu cầu dự án, đảm bảo dự án chuyển đổi số có thể tăng tốc khi cần hoặc giảm quy mô khi ổn định mà không trở thành gánh nặng cố định cho doanh nghiệp.

Đối tác outsourcing mang lại tư duy đổi mới và kinh nghiệm đa ngành

Đây là điều mà nhiều khi đội ngũ nội bộ của một doanh nghiệp khó có được. Những công ty ITO hàng đầu đã từng triển khai dự án cho nhiều khách hàng khác nhau, qua đó tích lũy best practices (thực tiễn tốt nhất) trong ngành. Họ có thể tư vấn chiến lược, chia sẻ góc nhìn mới giúp doanh nghiệp tránh các sai lầm phổ biến và đi tắt đón đầu trong ứng dụng công nghệ.

Mối quan hệ giờ đây không chỉ đơn thuần là người thuê kẻ làm, mà đã trở thành quan hệ đối tác hợp tác. Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT uy tín thường chủ động đề xuất sáng kiến, cập nhật xu hướng (như AI, blockchain, điện toán biên…) cho khách hàng, qua đó thúc đẩy đổi mới sáng tạo ở mọi cấp độ. Sự cộng tác chặt chẽ này giúp quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp không bị “một màu”, mà được bổ sung thêm trí tuệ và kinh nghiệm phong phú từ bên ngoài, đảm bảo tính bền vững và khả năng thích ứng dài hạn.

IT Outsourcing góp phần kiểm soát rủi ro và tăng cường tuân thủ trong chuyển đổi số

Triển khai các giải pháp số thường kéo theo bài toán về bảo mật dữ liệu, tuân thủ các quy định (GDPR, HIPAA, tiêu chuẩn ngành…). Các đối tác IT Outsourcing chuyên nghiệp sở hữu qui trình bảo mật chặt chẽ, chứng chỉ an ninh (ISO 27001, PCI DSS) cùng kiến thức sâu về tuân thủ ở nhiều thị trường. Họ có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin, xây dựng hệ thống dự phòng vững chắc và đảm bảo dự án số vận hành trong khung khổ pháp lý. Điều này đặc biệt quan trọng để chuyển đổi số thành công lâu dài, tránh những sự cố hoặc vi phạm có thể phá hỏng thành quả.

Tổng kết lại, IT Outsourcing đang là trợ thủ đắc lực cho các lãnh đạo doanh nghiệp trên con đường chuyển đổi số. Bằng việc kết hợp hài hòa nguồn lực nội bộ với sự hỗ trợ từ đối tác bên ngoài, doanh nghiệp có thể đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi, đồng thời giữ vững định hướng chiến lược và phát triển một cách bền vững, cân bằng cả yếu tố kinh tế và yếu tố con người trong quá trình thay đổi.

Xu hướng công nghệ mới gắn với phát triển bền vững trong ITO

Bên cạnh các yếu tố thị trường và nhân lực, năm 2025 chứng kiến sự giao thoa của những xu hướng công nghệ mới với mục tiêu phát triển bền vững trong lĩnh vực IT Outsourcing. Các doanh nghiệp ngày nay không chỉ đòi hỏi đối tác CNTT có chuyên môn kỹ thuật, mà còn quan tâm đến trách nhiệm xã hội và môi trường trong hoạt động của họ. Dưới đây là ba xu hướng nổi bật đang định hình ngành ITO theo hướng “xanh” và phát triển bền vững hơn:

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Tự động hóa thông minh:

AI đã và đang thâm nhập mạnh mẽ vào quy trình phát triển phần mềm và dịch vụ CNTT. Các công ty outsourcing tiên phong ứng dụng AI/ML để tự động hóa kiểm thử, phát hiện lỗi phần mềm, phân tích dữ liệu và thậm chí hỗ trợ viết code, qua đó nâng cao hiệu suất và giảm thiểu sai sót. Xu hướng hyper-automation (siêu tự động hóa) giúp tự động hóa không chỉ từng tác vụ mà cả quy trình phức tạp, giúp dự án hoàn thành nhanh hơn với chi phí thấp hơn.

Đối với khách hàng, AI mở ra cơ hội thuê ngoài các dịch vụ cao cấp như phát triển giải pháp AI theo yêu cầu, triển khai chatbot, phân tích dữ liệu lớn… Nhu cầu thuê ngoài chuyên gia AI, nhà khoa học dữ liệu tăng cao khi nhiều doanh nghiệp chưa có đủ nhân lực trong nhà. Thống kê cho thấy các nhà đầu tư toàn cầu đang rót vốn mạnh vào RPA (tự động hóa quy trình bằng robot) và AI, thúc đẩy nhu cầu tuyển dụng các vị trí như chuyên gia AI, kỹ sư dữ liệu lớn, chuyên viên phân tích dữ liệu trong lĩnh vực outsourcing.

AI không chỉ giúp các công ty ITO làm nhanh hơn, thông minh hơn, mà còn góp phần tiết kiệm tài nguyên (ví dụ: hệ thống AI tối ưu hóa mã nguồn để tiết kiệm năng lượng xử lý). Nhờ AI, việc hợp tác thuê ngoài giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp cũng trở nên linh hoạt, cá nhân hóa hơn – nhiều quy trình giao tiếp, báo cáo được tự động, tập trung vào kết quả và giá trị.

Công nghệ xanh (Green IT) và hạ tầng bền vững:

“Green IT” đang trở thành từ khóa quan trọng khi ngày càng nhiều tổ chức chú ý đến tác động môi trường của hoạt động CNTT. Green IT bao gồm các nỗ lực làm cho việc sử dụng công nghệ trở nên thân thiện với môi trường hơn – từ giảm tiêu thụ điện năng, hạn chế rác thải điện tử đến tận dụng năng lượng tái tạo cho hạ tầng máy chủ. Trong ngành outsourcing, các nhà cung cấp dịch vụ tiên tiến đã bắt đầu cam kết thực hành Green IT: họ xây dựng trung tâm dữ liệu hiệu quả năng lượng, áp dụng hệ thống làm mát tự nhiên, sử dụng thiết bị tiết kiệm điện và tái chế phần cứng khi nâng cấp. Một số công ty ITO hợp tác với các dự án năng lượng mặt trời hoặc gió để đảm bảo nguồn điện sạch cho hoạt động của mình.

Xu hướng điện toán đám mây xanh cũng nổi lên, khi các doanh nghiệp chuyển hệ thống sang cloud của những nhà cung cấp có cam kết trung hòa carbon. Sự kết hợp giữa outsourcing và Green IT tạo ra mô hình đôi bên cùng có lợi: doanh nghiệp thuê ngoài vừa tối ưu chi phí vận hành CNTT, vừa giảm dấu chân carbon thông qua đối tác am hiểu công nghệ xanh. Điều này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu của cả khách hàng lẫn nhà cung cấp – đặc biệt quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng và cổ đông ngày càng quan tâm tới trách nhiệm môi trường của doanh nghiệp.

Các tiêu chuẩn ESG và trách nhiệm xã hội trong lựa chọn đối tác:

ESG (Environmental – Môi trường, Social – Xã hội, Governance – Quản trị) hiện diện ngày càng rõ trong các quyết định hợp tác công nghệ. Đối với nhiều tập đoàn lớn, khi đánh giá và ký kết hợp đồng outsourcing, uy tín và cam kết ESG của nhà cung cấp đã trở thành tiêu chí bắt buộc chứ không còn là yếu tố phụ. Khách hàng mong đợi đối tác CNTT không chỉ giỏi kỹ thuật mà phải là “doanh nghiệp có trách nhiệm” – thể hiện qua việc giảm phát thải carbon, đa dạng hóa nguồn nhân lực, tuân thủ đạo đức kinh doanh và đóng góp tích cực cho cộng đồng.

Những công ty ITO dẫn đầu thị trường đã xây dựng chiến lược ESG rõ ràng: ví dụ như Infosys tuyên bố đạt trung hòa carbon vào năm 2030, TCS và Wipro công bố sáng kiến giáo dục cộng đồng, còn nhiều hãng khác đạt chứng chỉ về bình đẳng giới và lao động.

Thực tế cho thấy một hồ sơ ESG tốt đang giúp các nhà thầu CNTT thắng những hợp đồng lớn. Chẳng hạn, một ngân hàng “xanh” tại Mỹ đã chọn đối tác công nghệ chủ yếu dựa trên tiêu chí ESG, ưu tiên công ty có cam kết mạnh mẽ về tài chính bền vững và trách nhiệm xã hội.

Do đó, để cạnh tranh trong giai đoạn mới, bản thân các doanh nghiệp outsourcing Việt Nam cũng cần hòa nhập xu hướng ESG: minh bạch trong vận hành, quan tâm tới phúc lợi nhân viên, tuân thủ quy định bảo mật và sở hữu trí tuệ (một khía cạnh quan trọng trong “Governance”). Điều này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng toàn cầu dễ dàng hơn mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững lâu dài cho chính doanh nghiệp ITO.

Có thế nói, công nghệ và phát triển bền vững đang song hành trong ngành IT Outsourcing hiện đại. Việc áp dụng AI thông minh, thúc đẩy CNTT xanh và thực thi các tiêu chuẩn ESG đang định hình tương lai ngành theo hướng trách nhiệm và hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp khi lựa chọn đối tác ITO giờ đây không chỉ nhìn vào năng lực kỹ thuật và giá thành, mà còn cân nhắc cả giá trị bền vững mà đối tác đó mang lại.

Lựa chọn đối tác IT Outsourcing hiệu quả khi Covid đang quay trở lại

Việc chọn đúng đối tác IT Outsourcing giữ vai trò quyết định thành bại của dự án, đặc biệt trong bối cảnh hậu Covid và thị trường đầy biến động. Một đối tác phù hợp sẽ là cánh tay nối dài giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức, trong khi lựa chọn sai lầm có thể dẫn đến lãng phí và rủi ro. Dưới đây là hướng dẫn và các tiêu chí quan trọng giúp lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá nhà cung cấp dịch vụ ITO một cách khoa học:

1. Xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp: Trước khi tìm kiếm đối tác, hãy làm rõ nội bộ vì sao và cần thuê ngoài những gì. Doanh nghiệp hướng tới giảm chi phí, thiếu nhân lực công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ hay đẩy nhanh thời gian ra thị trường? Việc xác định ưu tiên sẽ giúp khoanh vùng nhà cung cấp phù hợp với mục tiêu đề ra. Hãy lập danh sách các công việc, dự án dự định thuê ngoài cùng kết quả kỳ vọng (KPI) cho mỗi hạng mục. Điều này đảm bảo khi trao đổi với nhà cung cấp, đôi bên hiểu rõ đích đến chung và có thước đo đánh giá thành công.
2. Đánh giá năng lực chuyên môn và kinh nghiệm của nhà cung cấp: Tìm hiểu bề dày kinh nghiệm của đối tác trong lĩnh vực bạn cần. Họ đã hoạt động bao lâu? Đã thực hiện các dự án tương tự nào? Kiến thức ngành của họ sâu đến đâu? Một nhà thầu có kinh nghiệm chuyên sâu trong ngành của bạn sẽ hiểu rõ thách thức đặc thù, yêu cầu tuân thủ và thông lệ tốt nhất. Hãy yêu cầu xem danh mục khách hàng, dự án mẫu, case study và các chứng chỉ, giải thưởng (nếu có) của họ. Ví dụ, nếu bạn cần phát triển ứng dụng tài chính, một đối tác từng làm việc cho ngân hàng hoặc fintech lớn, đạt chứng chỉ bảo mật PCI DSS, sẽ được đánh giá cao. Đừng quên trao đổi với khách hàng cũ của họ (nếu có thể) để xác thực chất lượng dịch vụ, thái độ làm việc và kết quả thực tế.
3. Năng lực công nghệ và quy trình làm việc: Đối tác có thành thạo những công nghệ, ngôn ngữ lập trình, nền tảng nào? Họ có tuân thủ các quy trình chuẩn như Agile/Scrum, DevOps hay khung quản lý chất lượng ISO không? Một nhà cung cấp giỏi sẽ trình bày rõ cách họ quản lý dự án – từ giai đoạn phân tích yêu cầu, phát triển, kiểm thử đến triển khai, bảo trì. Quy trình càng chuyên nghiệp, rủi ro trễ tiến độ hay sản phẩm kém chất lượng càng giảm. Ngoài ra, trong thời đại làm việc từ xa, doanh nghiệp nên ưu tiên đối tác có hạ tầng làm việc trực tuyến hiện đại: sử dụng các công cụ quản lý dự án (Jira, Trello), cộng tác (Slack, MS Teams) và kiểm soát mã nguồn (Git, CI/CD) hiệu quả. Điều này đảm bảo minh bạch và tương tác liên tục ngay cả khi đôi bên ở xa về địa lý.
4. Cam kết bảo mật và tuân thủ: Bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng là yếu tố sống còn. Hãy kiểm tra kỹ chính sách bảo mật, an ninh thông tin của đối tác. Họ có tuân theo các tiêu chuẩn ISO 27001, GDPR hay các quy định ngành đặc thù không? Quy trình sao lưu, phục hồi dữ liệu, quản lý quyền truy cập được thiết lập ra sao? Một đối tác đáng tin cậy sẽ không ngần ngại chứng minh năng lực bảo mật của họ, ví dụ cung cấp báo cáo kiểm toán bảo mật hoặc chứng chỉ từ bên thứ ba. Bên cạnh đó, yếu tố tuân thủ pháp lý và đạo đức cũng quan trọng trong bối cảnh ESG. Đối tác có minh bạch về sở hữu trí tuệ sản phẩm, có chính sách chống làm giả phần mềm, tôn trọng luật lao động, môi trường không? Việc này giúp doanh nghiệp tránh liên đới các vấn đề pháp lý và duy trì danh tiếng khi hợp tác lâu dài.
5. Khả năng mở rộng và linh hoạt: Doanh nghiệp nên đánh giá xem nhà cung cấp có thể mở rộng quy mô nhóm khi dự án yêu cầu hay không. Nếu bạn cần nhanh chóng tăng số lượng lập trình viên từ 5 lên 15 người, đối tác có đáp ứng được? Năng lực tuyển dụng bổ sung của họ ra sao? Một đơn vị ITO tốt thường sở hữu đội ngũ nhân viên đủ lớn và mạng lưới ứng viên sẵn có, có thể mở rộng hoặc thu gọn nhóm theo nhu cầu trong thời gian ngắn. Tính linh hoạt cũng thể hiện ở mô hình hợp tác: đối tác có chấp nhận điều chỉnh phạm vi công việc, thay đổi ưu tiên khi tình hình kinh doanh của bạn thay đổi không? Sau Covid-19, sự linh hoạt này càng cần thiết, bởi môi trường kinh doanh biến động có thể buộc dự án phải thay đổi định hướng. Đối tác cần thể hiện thái độ hợp tác, sẵn sàng thương lượng hợp đồng để đôi bên cùng vượt qua giai đoạn khó khăn.
6. Giá cả và mô hình chi phí hợp lý: Mặc dù chi phí không phải tất cả, nhưng chắc chắn là yếu tố cần xem xét kỹ. Hãy yêu cầu báo giá chi tiết và so sánh giữa các nhà cung cấp. Lưu ý đến mô hình tính phí: giá cố định theo dự án, giá theo giờ, hay thuê đội chuyên trách trọn gói? Mỗi mô hình đều có ưu nhược – ví dụ giá cố định giúp kiểm soát ngân sách nhưng thiếu linh hoạt nếu phạm vi thay đổi; trong khi giá theo giờ linh hoạt nhưng cần giám sát để tránh đội chi phí. Quan trọng là đảm bảo minh bạch chi phí, tránh các khoản ẩn như phí quản lý, phí phát sinh… Đồng thời, đừng chọn đối tác chỉ vì giá rẻ nhất – hãy cân nhắc giữa chi phí và giá trị nhận được. Một lời khuyên là nên đặt ra ngân sách dự kiến và xem đối tác có đề xuất giải pháp tối ưu trong mức ngân sách đó hay không.
7. Giao tiếp, văn hóa và sự tin cậy: Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy đánh giá khả năng giao tiếp và sự phù hợp về văn hóa làm việc với đối tác. Hậu Covid, làm việc từ xa đòi hỏi kỹ năng giao tiếp rõ ràng, phản hồi nhanh và chủ động từ cả hai phía. Hãy quan sát cách đối tác tương tác trong quá trình chào giá: họ có lắng nghe nhu cầu của bạn không, có đặt câu hỏi phù hợp và phản hồi kịp thời không? Ngoài ra, xem xét múi giờ làm việc nếu đối tác ở nước ngoài – liệu có đủ khớp để các cuộc họp trực tuyến diễn ra suôn sẻ? Về văn hóa, một đối tác chia sẻ cùng giá trị (ví dụ cùng đề cao sự minh bạch, trách nhiệm, sáng tạo) sẽ dễ làm việc lâu dài. Sự tin cậy được xây dựng qua thời gian, nhưng những dấu hiệu ban đầu như thái độ chuyên nghiệp, tôn trọng cam kết, minh bạch thông tin sẽ giúp bạn nhận biết đâu là đối tác đáng để “chọn mặt gửi vàng”.

Ngoài các tiêu chí trên, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc yếu tố hậu mãi và hỗ trợ sau dự án. Đối tác có sẵn sàng bảo hành, xử lý sự cố sau khi bàn giao sản phẩm không? Họ có kế hoạch chuyển giao kiến thức, tài liệu để đội ngũ nội bộ có thể tiếp quản hiệu quả không? Một mối quan hệ outsourcing hiệu quả thường là mối quan hệ đôi bên cùng phát triển, chứ không dừng lại sau khi ký kết hợp đồng.

Tóm lại, trong thời kỳ nhiều biến động sau đại dịch, việc lựa chọn đối tác IT Outsourcing cần một quy trình chặt chẽ và tầm nhìn dài hạn. Doanh nghiệp hãy đóng vai trò chủ động: xác định rõ mục tiêu, nghiên cứu kỹ thị trường, đặt câu hỏi sắc sảo và đừng ngại thương thảo để đạt được thỏa thuận hợp tác tốt nhất. Một đối tác phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí, tăng tốc đổi mới và vững vàng trước biến động, đưa chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp đi đến thành công.

Hướng tới chuyển đổi số bền vững cùng DTS Software Vietnam

Thực tế cho thấy, IT Outsourcing đã trở thành một chiến lược không thể thiếu để doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số và phát triển bền vững trong bối cảnh 2025. Từ những xu hướng toàn cầu tới câu chuyện thành công của Việt Nam, việc thuê ngoài dịch vụ CNTT đúng cách mang lại vô vàn lợi ích: tiết kiệm chi phí, tiếp cận nguồn lực tài năng, ứng dụng công nghệ mới và quản trị rủi ro hiệu quả. Quan trọng hơn, IT Outsourcing giúp các tổ chức linh hoạt thích ứng với thay đổi, giữ vững đà tăng trưởng mà vẫn hài hòa với các mục tiêu phát triển bền vững như giảm tác động môi trường và đóng góp xã hội.

Sau tất cả, chìa khóa nằm ở chỗ chọn đúng đối tác. Một đối tác ITO phù hợp sẽ không đơn thuần là nhà cung cấp, mà là bạn đồng hành chiến lược cùng doanh nghiệp kiến tạo giá trị. Với vai trò lãnh đạo, bạn nên tìm kiếm những đơn vị không chỉ có chuyên môn kỹ thuật xuất sắc mà còn thấu hiểu mục tiêu kinh doanh và chia sẻ tầm nhìn phát triển bền vững với công ty mình.

DTS Software Vietnam tự hào là một trong những đối tác như vậy. Được thành lập từ năm 2014, DTS Software Vietnam là công ty công nghệ giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực ITO và BPO, đặc biệt chuyên sâu thị trường Nhật Bản với chất lượng đã được khẳng định. Trụ sở tại Hà Nội, DTS Software Vietnam quy tụ đội ngũ kỹ sư trình độ cao, quy trình làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng nghiêm ngặt từ tập đoàn DTS (Nhật Bản). Qua hơn một thập kỷ hoạt động, công ty đã chứng minh năng lực cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm, gia công quy trình cho các đối tác quốc tế với chi phí cạnh tranh và hiệu quả vượt trội.

Không những vậy, DTS Software Vietnam còn tiên phong ứng dụng những công nghệ mới và phương pháp quản trị hiện đại nhằm thúc đẩy chuyển đổi số bền vững cho khách hàng. Công ty tập trung phát triển các giải pháp Low-code/No-code, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng ứng dụng, tinh gọn quy trình mà vẫn giảm thiểu rủi ro và chi phí. Song song, DTS luôn đề cao các nguyên tắc phát triển bền vững trong mọi hoạt động – từ việc tối ưu nguồn lực, hỗ trợ khách hàng chuyển đổi lên hạ tầng số linh hoạt, đến cam kết về chất lượng, bảo mật và thân thiện môi trường trong sản phẩm giao hàng. Với tầm nhìn dài hạn, DTS Software Vietnam đặt mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu không chỉ tại Việt Nam và Nhật Bản mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế, thông qua việc đổi mới không ngừng và nâng cao năng lực công nghệ.

Lựa chọn DTS Software Vietnam làm đối tác IT Outsourcing, doanh nghiệp của bạn sẽ có một người đồng hành tin cậy trên hành trình chuyển đổi số. Không chỉ nhận được dịch vụ kỹ thuật chất lượng cao, bạn còn được sẻ chia những kinh nghiệm quý báu từ thị trường Nhật Bản – một trong những thị trường công nghệ khó tính nhất thế giới. Hơn hết, DTS cam kết đồng hành lâu dài, cùng bạn tạo dựng giá trị bền vững cho tương lai. Trong kỷ nguyên mới, khi công nghệ và phát triển bền vững phải đi đôi, DTS Software Vietnam sẵn sàng cùng doanh nghiệp bạn “nâng cánh” cho những ý tưởng số hóa, hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược 2025 và xa hơn nữa.

Hãy để IT Outsourcing trở thành bước đi thông minh trong chiến lược của bạn, và để DTS Software Vietnam được góp phần vào thành công bền vững đó!