Ngày 11/08/2026, DTS Việt Nam đã tổ chức khóa đào tạo “Kỹ năng Quản lý xung đột” dành cho đội ngũ quản lý từ cấp Sub Leader đến Assistant Manager. Chương trình được dẫn dắt bởi thầy Lê Hữu Nam – Coach tại Học viện HRD Academy.
Đây là một trong những hoạt động đào tạo nhằm nâng cao năng lực quản lý tại DTS Việt Nam, giúp học viên nhận diện đúng bản chất của xung đột, lựa chọn phương pháp giải quyết phù hợp và giao tiếp hiệu quả hơn trong quá trình dẫn dắt đội ngũ.
Nhận diện đúng bản chất của xung đột
Xung đột có thực sự luôn mang ý nghĩa tiêu cực?
Mở đầu chương trình, các học viên đã cùng tìm hiểu và phân biệt hai dạng xung đột:
- Xung đột mang tính xây dựng: tạo ra những góc nhìn mới, thúc đẩy trao đổi và góp phần cải thiện hiệu quả công việc.
- Xung đột mang tính phá vỡ: ảnh hưởng đến mối quan hệ, hiệu quả phối hợp và mục tiêu chung của đội nhóm.
Việc nhận diện đúng bản chất của xung đột giúp người quản lý lựa chọn cách xử lý phù hợp, thay vì phản ứng vội vàng hoặc để những bất đồng nhỏ phát triển thành mâu thuẫn kéo dài.
Tập trung vào những điều có thể tác động
Thông qua “Vòng tròn ảnh hưởng”, các học viên được hướng dẫn xác định:
- Những vấn đề có thể chủ động kiểm soát và trực tiếp giải quyết.
- Những vấn đề có thể tác động thông qua trao đổi và phối hợp.
- Những yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát, cần hạn chế dành quá nhiều thời gian và năng lượng.
Công cụ này giúp người quản lý tập trung nguồn lực vào những hành động thực tế có thể tạo ra thay đổi, đồng thời duy trì sự chủ động khi đối diện với các tình huống phức tạp.
Lựa chọn chiến lược xử lý xung đột với mô hình Thomas–Kilmann
Một trong những nội dung trọng tâm của chương trình là mô hình Thomas–Kilmann (TKI), được phát triển bởi Kenneth W. Thomas và Ralph H. Kilmann.
Dựa trên hai khía cạnh là mức độ quyết đoán và mức độ hợp tác, mô hình đưa ra năm phong cách xử lý xung đột: Cạnh tranh, Hợp tác, Thỏa hiệp, Né tránh, Nhượng bộ
Không có một phong cách duy nhất phù hợp với mọi tình huống. Mỗi cách tiếp cận đều có ưu điểm, giới hạn và “cái giá” đi kèm. Người quản lý cần cân nhắc mức độ quan trọng của vấn đề, mối quan hệ giữa các bên, thời gian xử lý và mục tiêu chung để đưa ra lựa chọn phù hợp.
Giao tiếp để hạn chế xung đột
Bên cạnh việc lựa chọn chiến lược, cách giao tiếp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn xung đột phát triển theo chiều hướng tiêu cực.
Tại chương trình, các học viên đã thực hành kỹ năng phản hồi thông qua mô hình SBI: Situation – Tình huống. Behavior – Hành vi. Impact – Tác động
Mô hình SBI giúp người quản lý trao đổi dựa trên tình huống, hành vi và tác động cụ thể; từ đó hạn chế phán xét cá nhân, giảm hiểu lầm và tăng tính xây dựng trong giao tiếp.
Học tập chủ động qua tình huống thực tế
Không chỉ tiếp cận kiến thức, các học viên còn tham gia thảo luận nhóm, phân tích tình huống và trực tiếp vận dụng những công cụ đã học vào các bất đồng thường gặp trong quá trình quản lý đội ngũ. Thông qua các hoạt động thực hành, học viên không chỉ được trang bị phương pháp xử lý khi xung đột đã phát sinh mà còn rèn luyện khả năng quan sát, nhận diện dấu hiệu và chủ động điều chỉnh từ sớm.
Kết thúc chương trình, mỗi học viên đã được trao chứng chỉ hoàn thành khóa đào tạo “Kỹ năng Quản lý xung đột”. Đây là sự ghi nhận cho tinh thần học tập nghiêm túc và tích cực trong suốt chương trình, đồng thời đánh dấu thêm một bước trong hành trình nâng cao năng lực quản lý và dẫn dắt đội ngũ tại DTS Việt Nam.
Xung đột không phải lúc nào cũng tiêu cực. Khi được nhìn nhận đúng và xử lý phù hợp, những khác biệt có thể trở thành cơ hội để các thành viên thấu hiểu nhau hơn, cải thiện sự phối hợp và cùng hướng tới mục tiêu chung. DTS Việt Nam trân trọng cảm ơn thầy Lê Hữu Nam và Học viện HRD Academy đã đồng hành, mang đến một chương trình đào tạo thiết thực, nhiều tương tác và giàu giá trị ứng dụng.
