ServiceNowとは何でしょうか？
なぜ多くの人がこの資格の取得を目指しているのでしょうか？
そして、どのようにしてServiceNow資格を取得することができるのでしょうか？
2023年と2024年に、DTSベトナムでは17名のメンバーがServiceNow資格を取得し、会社の実プロジェクトに参加しました。継続的な学習と資格取得により、ServiceNowプロジェクトの品質向上に貢献し、顧客からの信頼・安心・満足度の向上につながっています。
「鉄は磨けば針になる」という言葉があるように、ServiceNow資格を手にするために、メンバーたちは貴重な時間を使って学習を重ねてきました。中には、2回、3回と試験を受けてようやく資格を取得したメンバーもいます。
それでは、今から管理者と一緒にDTSベトナムのメンバーに話を聞き、DTSerたちがどのようにServiceNow資格を取得したのかを見ていきましょう。Let’s go…
ServiceNow là gì?
ServiceNowは、ITサービスマネジメント（ITSM）を支援するソフトウェアプラットフォームです。従来の手作業による古い業務プロセスを、現代的なデジタルワークフローへと変革し、顧客の問題を調査・解決するために必要な情報を技術者へ提供することで、より良い業務環境を実現します。
ServiceNowは 機械学習（Machine Learning）を活用してデータとワークフローを統合し、企業のプロセス自動化と業務最適化を支援します。インシデント管理や問題管理の目標を達成するための柔軟性、強力な機能、信頼性を提供します。
さらに、ユーザーは自分に最も適したインターフェースを自由に選択できます。同時に、技術者が問題を診断・解決するために必要なすべての情報を提供し、スプレッドシートやメールへの依存を排除します。
ServiceNow資格とは？
ServiceNow資格とは、ServiceNowが提供する専門資格であり、ServiceNowプラットフォームを利用・管理するためのスキルと知識を証明するものです。
簡単に言えば、ServiceNow資格とは、ServiceNow開発プラットフォーム上のシステムを扱う能力を認定するものです。
ServiceNow資格の種類
現在、ServiceNow資格にはさまざまな種類があり、対象者や目的に応じて提供されています。詳しく調べると、20種類以上のServiceNow資格が存在します。
代表的な資格は以下の通りです。
*基礎資格:
- Certified System Administrator – 基礎資格 (CSA): Chứng nhận này ServiceNowの世界に初めて入る人のための資格です。データ管理、ユーザーインターフェース、ワークフロー、セキュリティなど、ServiceNowプラットフォームの管理と設定に関する基礎スキルを証明します。上位資格の基礎となる資格です。
*上級資格:
ServiceNowソリューションにより深く関わりたい場合、以下の専門資格を取得することができます。
- Certified Implementation Specialist (CIS): ITSM、HR Service Delivery、Customer Service Management、Security Incident Responseなどの専門分野があり、ServiceNowモジュールの導入能力を証明します。
- Certified Application Developer (CAD): ServiceNowプラットフォーム上でアプリケーションを開発する開発者向け資格で、アプリケーション開発・カスタマイズ、ワークフロー開発、データ統合などに焦点を当てています。
CAD資格を取得するには、JavaScriptや基本的な開発技術に加えて以下の知識も必要です。
- Server-side & Client-side Scripting: Script Includes、GlideAjax、およびServiceNowのAPIを使用してデータを処理し、サーバーとブラウザ間の通信を行います。
- Custom UI Development: Service Portal または Now Experience UI Framework を用いて、**直感的なユーザーインターフェース（UI）**を設計し、ユーザー体験を向上させます。
- Application Security & ACLs (Access Control List): ロール（roles）およびアクセス権限（permissions）に基づいてアプリケーションのセキュリティを設定し、システムのデータや機能が認可されたユーザーのみアクセスできるようにします。
- REST & SOAP API: ServiceNowを外部システムと統合し、プラットフォームの機能を拡張するとともに、異なるアプリケーション間でシームレスなデータ連携を実現します。
- Certified Application Specialist – 技術アーキテクト (CTA): この認定は、ServiceNowにおける特定のアプリケーション（例：IT Asset Management、IT Operations Management）を活用するスキルが、ITアーキテクトの専門家レベルに達していることを証明するものです。ServiceNowに関する豊富な経験を持ち、システムアーキテクチャのソリューション設計を行いたい方に向けた、最も上位の認定資格です。
以上の基本情報を踏まえ、自分に適したServiceNow資格を選び、取得を目指すことができます。
では、このServiceNow資格はどのような人が学習し、受験することができるのでしょうか？
専門分野やキャリアの方向性によって異なりますが、基本的には誰でもこの資格を学び、受験することが可能です。
特に、プログラマー、システム管理者、ITスペシャリスト、プロジェクト管理担当者の方には適しています。
「例えば、ITの専門知識がない方であれば、CSA資格を学習して受験することができます。これは、インシデント管理やレポート作成などをサポートするシステム管理者向けの資格です。
一方、ITの専門知識を持っている方であれば、CAD資格を学習して受験することができます。これは、ServiceNow上でサービスを開発する開発者向けの資格です。」
— リエン.NT（2023年にDTSVNで初めてServiceNow資格に合格したメンバー）より
ServiceNow資格の学習や試験はとても難しいという噂を耳にしますが、本当でしょうか？
「私の考えでは、どの分野であっても集中力と時間の投資が必要です。ServiceNowの学習も同じです。毎日少しずつ時間をかけて学習すれば、勉強や試験はそれほど難しいものではありません。」— リエン.NT さんのコメント。
また、DTSベトナムでServiceNow資格を取得したメンバーの経験によると、学習や試験の難易度は、基礎知識、経験、そして各自の準備や努力の度合いによって大きく異なります。ServiceNowの公式学習資料を活用したり、提供されているトレーニングコースに参加したりすることで、学習はよりスムーズになります。
とはいえ、経験のない初心者の方でも学べないというわけではありません。
ServiceNowが提供する資料や講座を参考にしながら、効率的に学習と試験対策を進めていきましょう。
では、ServiceNow資格を取得することでどのようなメリットがあるのでしょうか？
資格とは、特定の分野で業務を遂行できる能力を証明するものです。ServiceNow資格も同様です。
(1) 就職・転職の機会の拡大: ServiceNow資格を取得することで、採用担当者からの評価が高まり、履歴書（CV）の価値が向上します。また、他の応募者よりも自分を際立たせることができ、キャリアの可能性が広がります。特に、システム管理、アプリケーション開発、ITSMなどの分野において有利になります。
(2) キャリア形成のサポート:ServiceNow資格は、IT業界における自分のキャリアの方向性を明確にするのに役立ちます。それにより、将来に向けて効果的かつ持続可能な学習計画やキャリアプランを立てることができます。
(3) 市場ニーズへの対応: 社会、特にIT業界は常に変化しています。ServiceNow資格を取得することで、市場の新しい要件に対応しやすくなり、専門分野における競争力を維持することができま
(4) DTSベトナムにおけるServiceNowプロジェクトへ直接参加する機会
ここで、DTSVNメンバーがServiceNow資格をスムーズに取得するための“秘訣”を少しご紹介します。
この記事を読んでいるあなたのための特別なポイントなので、ぜひメモしておいてください。
「ServiceNow資格を取得するためには、まず学習を始める前に試験の構成、出題形式、そして合格に必要なスコアの割合をしっかり理解することが大切です。そのうえで、毎日一定の時間を確保し、少なくとも1～3か月程度学習と復習に取り組みましょう。
また、学んだ知識を実際に試すことができる実践的な環境を作ることで、知識の定着と活用がより効果的になります。さらに、模擬試験に挑戦して、出題形式に慣れたり試験時間の管理を練習したりすることも忘れないようにしましょう。」
— 2023年にServiceNow資格を取得した**10名以上のメンバーの一人（匿名のDTSVNメンバー）**より
なお、ServiceNow資格の**合格基準点は比較的高く（70％以上）**設定されているため、十分に努力しなければ合格するのは難しいかもしれません。
DTSベトナムのメンバーによるこれらの経験とアドバイスが、皆さんが学習に取り組み、近い将来ServiceNow資格の取得を目指すきっかけとなれば幸いです。
ぜひ頑張ってください！
